【编者按】
服务是民生之本,发展之基。广州看成国度中心城市和粤港澳大湾区中枢引擎,勇挑服务创业体制机制考订直梁,深入实施服务优先政策,双管皆下破解总量矛盾和结构性矛盾。
广州市全球服务服务才调普及示范款式看成推动高质料充分服务的蹙迫举措,通过“八大步履”塌实推动服务优先政策落地顺利。
南边日报、南边+推出系列报说念,以深度调研、鲜嫩案例与多维视角,展现广州在打造精确聪惠可持续的全球服务服务体系等方面的创新实践与显贵成效,提真金不怕火可复制、可实施的“广州教授”,为构建愈加充分更高质料的服务花式孝顺聪惠与力量。
7月,河汉区五山街服务驿站收到一份相配的礼物,本年刚毕业的黄先生送来一面锦旗,感谢驿站帮他快速找到处事。
他曾带着简历渺茫求职,驿站的淳厚主动向前,帮他改简历、推岗亭、作念教唆。不到两周,黄先生顺利入职中意企业,从“求职者”变身“法务新东说念主”。
“是驿站,把我‘送’进了职场。”黄先生说。
这面锦旗,不仅仅感谢,更是一个缩影。它背后,是广州正在发力的服务服务“双步履”,三大平台提质增效步履、“乐业羊城”步履。
服务驿站、零工市集、院校e站,三大平台正如毛细血管般深入城市各个边缘。
本年,广州将竣事创建1个省级圭臬化零工市集、培植5个区级特点零工市集、作念强2个专科零工市集的“1+5+2”零工市集服务体系,优化普及356家服务驿站和105家院校e站,障翳超8500家重心企业、约600万异域务工东说念主员、50万高校毕业生和25万登记平静东说念主员。
“乐业羊城”步履则锚定更高方针,广州生源高校毕业生服务率保持在90%以上,离校未服务毕业生和痛楚平静后生100%对接帮扶。本年,广州将推动12.5万平静东说念主员再服务、5万服务痛楚东说念主员上岗,强项竣事“零服务家庭”动态清零。
服务是最大的民生。一面锦旗,承载的是各人的赢得感,折射的是广州在普及服务服务质料、促进重心群体清爽服务上的系统想考和持续跃升。
买通服务服务“毛细血管”
在经济发展新常态、手艺编削加快和服务形态日益多元的今天,全球服务服务正主动走出“自高区”,迎来一场深化的结构性变革。
面对结构性平静、后生服务压力、“东说念主岗错配”等挑战,服务服务必须突破传统——从物理空间到服务实质,从抑制模式到障翳深度,真确走向下层、逼近个东说念主全行状糊口。
回话这一趋势,广州率先构建起一个“前置型”服务服务采集,围绕服务驿站、零工市集、“院治服务创业e站”三大平台,把服务作念“早”作念“近”,变被迫恭候为主动走近。
真确让服务来到管事者身边的,是遍布全市的356家服务驿站。它们深入社区、村居、商圈,把以往“牛年马月”的全球服务变为“捏手之间的撑持”。
这种“毛细血管”式的布局,透澈扭转了“东说念主找服务”的旧模式,竣事了“服务找东说念主”。管事者不再需要远程跋涉,匡助就在身边。
相同体现前置想维的,还有零工市集的服务创新。把零工市集竖立看成健全服务服务体系、扩大服务容量的蹙迫门道,聚焦活泼服务新业态发展需求,从求职最先介入,提供“线上圭臬化、线下措施化”一站式护航,让活泼服务也能宽心、措施。
关于后生群体,广州将服务更进一步前置到了“校门口”。服务创业e站镶嵌高校和行状院校,在毕业之前就主动介入。它们为学生装备明晰的行状舆图、实用技巧和精确政策用具,把服务对象从“社会东说念主”前置到“准社会东说念主”,帮年青东说念主赢在最先。
客岁以来,三大平台全面升级。广州通过一系列精确的政策遐想,确保服务前置而不失质。
2024年,服务驿站处事要点和竖立评估目的从竖立圭臬、服务经由,到绩效考查、动态退出,竣事全经由措施抑制,更引入星级评定与引发抑制机制,倒逼服务质料普及,用轨制守住品性。
放置目下,全市服务驿站已服务153.4万东说念主次,发布岗亭48.78万条,匡助8.68万东说念主顺利服务。
同期,院治服务创业e站处事指引明确e站的竖立条目与运作措施。每站均设特意时局、专职团队与导师撑持,确保“竖立有方针、运作有措施、服务有措施”。松抄本年7月,105家院校e站已举办招聘行为346场,提供岗亭53.59万个,服务毕业生38.04万东说念主次。
除了政府教诲,更要借助市集的力量。广州冲破“大包大揽”的传统,引入社会力量共同运营。
以海珠康鹭零工市集为例,昔日这里抑制庞杂,“一管就死、一放就乱”。自引入专科东说念主力资源机构举座运营后,市集不仅配备当代化信息系统、自高招工环境,还承担起政策传导与纠纷长入职能,推动零工招聘走向措施、清爽。
服务驿站相同如斯。政府联动企业、培训机构、社工组织等多方力量,变成“政府主导+市集运作+社会参与”的多元协同模式,整合优质资源,提供持续动能。
通过最初的轨制遐想与创新的运营机制,广州系统性竣事了全球服务服务的前置与下千里,改变了昔日“跟不上、够不着”的逆境,为世界基本服务服务的当代化转型,提供了一个塌实的“广州样本”。
攻坚服务“硬骨头”
看成超大城市和经济活力区,广州一直靠近数目宏大、结构多元的重心折务群体安置难题。高校毕业生、异域务工东说念主员、服务痛楚东说念主员等,需求互异、边界超过,成为服务处事中最难啃的“硬骨头”。
惩办好这些群体的服务,不仅事关广州腹地的清爽发展,更对全省乃至世界服务大局具有示范道理。
2024年,广东省异域务工东说念主员总量逾越4300万。仅广州一城,在册异域务工东说念主员就达580.90万东说念主,本专科在校生165万东说念主,边界世界第一,全年登记平静东说念主员也逾越22万。
数字背后,是更仆难数的家庭生计,更是实实在在的社会治理压力。广州若能在破解这类群体服务难题上率先突破,不仅将极大缓解腹地压力,更将为世界超大城市推动高质料充分服务孝顺“广州聪惠”。
面对挑战,广州启动“乐业羊城”步履盘算。“硬骨头”必须靠“硬科技”来啃。
在广州,AI外呼机器东说念主已成为服务帮扶的“智能时尚”。它们自动索求服务对象诉求高频词,及时研判,精确推送岗亭,竣事了“服务-反馈-考查”全经由聪惠闭环。
目下,全市100家服务驿站已配备AI智能服务一体机,累计发布岗亭10万余个,为11万余平静东说念主员精确推送岗亭信息。
数字化转型,透澈改变了传统服务服务依赖东说念主工、反映慢的痛点,推动广州服务生态从“东说念主找岗”转向“岗找东说念主”,从“泛化服务”升级为“精确赋能”。
精确施策,更要让服务服务“兜得住、兜得牢”。面对万般服务痛楚东说念主员,广州建立起一套科学的分级分类帮扶机制。
经认定的服务痛楚东说念主员,纳入三级帮扶体系:Ⅰ级要求1个月内提供1次行状领导、1份政策清单、3次岗亭推选;一个月未服务的,启动Ⅱ级帮扶,“专东说念主对接、加大推介”;两个月仍难服务的,触发Ⅲ级“一东说念主一策”兜底救援,包括联接公益性岗亭安置。
对高校毕业生,广州推出“13311”服务模式,为离校未服务毕业生提供政策宣介、行状领导、岗亭推选、培训见习、档案服务等全链条撑持,并建立“一东说念主一档”精确追踪。
这一体系竣事了政策对象全障翳、服务经由圭臬化与个性化结合、救援措施动态升级,展现出超大城市细巧化治理的较高水平,为世界各地建立分类分级服务救援机制提供了可复制、可操作的实践样本。
广州“乐业羊城”步履,通过聪惠赋能+精确施策双轮驱动,既惩办了重心群体的服务难题,也为世界落实服务优先政策孝顺了塌实的确的“广州教授”,彰显出大湾区中枢城市在服务治理上的处事与担当。
■驿站故事:
全职姆妈回身记
在海珠区沙园街说念,一位名叫幼童的全职姆妈刚刚送孩子进入小学,她的东说念主生迎来了一个新的支路口。
多年来,幼童尽心参加家庭,如今渴慕重返职场,开缘由业新篇章。可是,本质远不如联想中胜利——海量送达的简历石千里大海,多次求职未果让幼童逐渐失去信心,堕入了深深的自我怀疑。
就在她险些烧毁的时刻,一次或然的契机,幼童了解到海珠区沙园街说念服务驿站提供服务帮扶服务。抱着一点但愿,她走进了驿站的大门。
没意想,这扇门背后,不仅有契机,更有一整条通往再服务的赋能之路。
驿站的社工在仔细评估幼童的情况后,推选她参加了一场名为“解困赋能,助力宝妈再服务”的求职锤真金不怕火营。锤真金不怕火营第一天,破冰游戏“东说念主生遐想卡”让幼童第一次静下心来梳理我方的才调与行状场地。当她发现我方与其他姆妈比较并无相配上风时,一度感到悔悟。
蜕变发生在第二天的教授共享门径。一位仍是在驿站担任“姆妈岗”的职工,娓娓说念来我方的心路历程。她讲演奈何从零启动,一步步合适新岗亭、服务社区住户,并从中找到前所未有的配置感。那一刻,幼童被打动了,她暗暗下定决心:我也要成为这样的东说念主。
接下来的培训愈加求实。驿站社工围绕简历撰写与口试技巧张开具体领导。幼童再行梳理过往经验,超过与“姆妈岗”匹配的才调,作念成了一份有针对性、有温度的简历。在模拟口试中,幼童通过脚色饰演连接锻真金不怕火、复盘、退换,徐徐克服了垂危与怯场,学会了厚重搪塞万般发问。
资料的呈报来得很快。锤真金不怕火营收尾后,幼童与另外四位宝妈一说念,顺利入职服务驿站,成为“姆妈岗”的一员。
如今的幼童,不再是阿谁渺茫无助的全职姆妈。她每天一稔整洁的工装,热诚地欢迎前来扣问的住户,协助整理招聘信息、开展服务政策宣传。她说:“我很心爱目下的我方,每一天都是全新的启动。”
这不仅是一份处事,更是一次成长。沙园街说念服务驿站通过精确服务与暖心追随,为幼童这样的宝妈提供了重返社会的桥梁。而她,也恰是广州持续鼓舞“家门口”服务服务采集竖立中的一个生动缩影——不再让东说念主找服务,而是让服务主动温情每一个需要匡助的东说念主。
■数读广州服务
●到2025年,普及356家服务驿站、105家院治服务e站等下层采集服务才调,服务超8500家重心企业、约600万异域务工东说念主员、50万名高校毕业生、25万名登记平静东说念主员。确保每年广州生源高校毕业生服务率90%以上,离校未服务毕业生和痛楚平静后生“一双一”帮扶关系率100%;强化平静东说念主员生活保险,作念好兜底帮扶,2025年平静东说念主员再服务东说念主数12.5万东说念主,服务痛楚东说念主员再服务东说念主数5万东说念主,竣事“零服务家庭”动态清零。
●全市建成356家服务驿站(其中165个依托党群服务中心建立),2024年以来服务153.4万东说念主次,发布岗亭信息48.78万条,匡助管事者竣事服务8.68万东说念主次。
●放置2025年7月,广州市共建成30个零工市集(零工服务站点),2025年1月1日至7月31日,共举办活泼用工(零工)专场招聘199场次,参会企业4464家次,提供招聘岗12.15万个,服务求职者10.57万东说念主次。
●放置目下,广州市累计建成院治服务创业e站105所(其中高治服务创业e站69所、中等行状院校及技工院治服务创业e站36所)。1-7月,全市东说念主社部门连合服务创业e站,举办“阳光服务”线上线下招聘346场,累计提供岗亭53.59万个,服务毕业生38.04万东说念主次。
●广州为毕业生提供服务创业领导、政策扣问、行状计较等全场地服务服务,举办万般服务创业系列行为1053场,服务障翳毕业生15.70万东说念主次,领导6.16万名2025届学生顺利申领服务创业补贴。
●春风步履时期(2025年1月1日至3月31日),共组织返乡返岗专列13趟,专车80批次,服务约1.2万名务工东说念主员,全市全球服务服务机构共举办线上线下招聘行为570场次(线上209场,线下361场),参会企业1.90万家次,累计提供招聘岗亭56.71万个,服务求职东说念主数49.22万东说念主次,并组织开展232场慰问行为,为逾越2300名一线务工东说念主员送顺心关爱,全力营造“花城春暖”的节日氛围。
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